Il pagamento contactless è oggi la modalità più utilizzata: veloce, intuitiva e compatibile con carte, smartphone e smartwatch. Quando il POS non riesce a leggere il contactless, l’interruzione genera confusione al punto cassa e costringe a usare metodi alternativi, spesso più lenti. Il problema può dipendere dal dispositivo, dalla carta, dal wallet o da interferenze ambientali. Una diagnosi accurata permette di individuare rapidamente la causa.
Come funziona il sistema NFC del POS
Tutti i POS dotati di contactless, che siano Android, Linux o dispositivi tradizionali, utilizzano un modulo NFC (Near Field Communication) integrato, solitamente nella parte superiore del terminale.
L’antenna genera un campo elettromagnetico che comunica con la carta o con lo smartphone avvicinato a pochi centimetri.
Se questa comunicazione non avviene, il POS non avvia la transazione e può restare in attesa senza risposta, indicando che il segnale NFC non è stato rilevato.
Perché il POS può non leggere il contactless
Le cause più frequenti di problematica lettura dei pagamenti contactless includono:
- Interferenze ambientali, come superfici metalliche vicine, dispositivi wireless o casse acustiche.
- Distanza eccessiva tra carta e antenna NFC.
- Cover troppo spesse o magnetiche sugli smartphone.
- Carta danneggiata o chip NFC usurato.
- Modulo NFC del POS non aggiornato o malfunzionante.
- Urti o cadute che possono spostare fisicamente l’antenna interna.
Questi scenari valgono per qualsiasi modello, indipendentemente dal sistema operativo.
Come diagnosticare il problema in pochi secondi
Un test rapido consiste nell’avvicinare al POS più strumenti: una carta differente, uno smartphone, uno smartwatch. Se almeno uno dei metodi viene letto, è probabile che il problema riguardi il cliente specifico.
Se invece nessun metodo contactless funziona, occorre procedere così:
- Verificare aggiornamenti software o firmware del dispositivo;
- Riavviare completamente il terminale;
- Controllare che non ci siano ostacoli nella zona dell’antenna NFC;
- Allontanare il POS da superfici metalliche o oggetti che possono creare interferenze.
Nei modelli professionali, come quelli disponibili nelle guide di QualePOS, il modulo NFC è più sensibile e ottimizzato per funzionare anche in condizioni ambientali difficili.
Quando la sostituzione del dispositivo diventa necessaria
Se il POS ha subito cadute o presenta segni di usura avanzata, l’antenna NFC può perdere sensibilità. In questi casi, anche aggiornamenti e reset non risolvono il problema. Sostituire il terminale con un modello più recente assicura maggiore compatibilità con wallet digitali, migliore sensibilità NFC e tempi di lettura più rapidi.
