Quando il POS smette di stampare le ricevute, l’attività si blocca: non puoi consegnare la copia al cliente, non puoi chiudere il turno cassa e rischi anche contestazioni nel caso di pagamenti “rimasti in sospeso”. Il problema, però, quasi mai è grave.
Nella maggior parte dei casi si tratta di un malfunzionamento semplice da risolvere, soprattutto se utilizzi uno dei terminali presenti su QualePOS: SumUp Solo con Base di stampa, myPOS Go 2 con Dock, Axerve Easy POS, Nexi SmartPOS, o qualunque terminale Android con stampante termica integrata.
Ecco una diagnosi immediata in 10 passaggi, costruita per individuare in pochi secondi la causa del blocco e ripristinare la stampa senza perdere tempo allo sportello.
1) Controllare che la stampante sia realmente integrata nel POS
Può sembrare banale, ma non tutti i POS stampano di default.
Alcuni modelli (come SumUp Solo) stampano solo se collegati alla base di stampa dedicata.
Se la base non è agganciata correttamente o non è alimentata, il POS risulta “attivo”, ma la stampante no.
2) Verificare la carta termica
Il 70% dei problemi dipende da questo punto:
- Rotolo terminato
- Carta inserita al contrario
- Bordo piegato che blocca l’avanzamento
La carta termica deve avere il lato sensibile orientato verso la testina.
Una prova velocissima: graffia la carta con l’unghia. Se lascia una striscia nera, quello è il lato giusto.
3) Controllare la chiusura del coperchio
Sui myPOS Go 2, sugli Axerve Easy POS e sugli smart POS Android, il coperchio della stampante ha un microswitch: se non è chiuso perfettamente, la stampa non parte.
Basta un granello di carta o una piccola deformazione per impedire il contatto.
4) Verificare la batteria
Molti terminali bloccano la stampa quando la batteria scende sotto una certa soglia. È una protezione per evitare la stampa incompleta.
Collega il POS all’alimentazione e riprova.
5) Riavviare solo il modulo di stampa
Su diversi POS Android (Axerve, Nexi, myPOS) dal menu Impostazioni → Stampante è possibile:
- Testare la stampa
- Riavviare il modulo
- Ripristinare i parametri
Un semplice “test receipt” risolve metà dei problemi.
6) Eliminare le code di stampa bloccate
Quando il POS elabora più comandi consecutivi (pagamento, pre-scontrino, copia cliente), la coda può bloccarsi.
Vai su: Impostazioni → Stampante → Cancella coda.
Poi ristampa solo la ricevuta del pagamento.
7) Controllare se il POS è surriscaldato
La testina termica interrompe la stampa se supera una certa temperatura.
Succede soprattutto nei POS portatili molto usati (come il myPOS Go 2 o l’Axerve Easy POS) dopo decine di ricevute consecutive.
In questo caso: spegni 2–3 minuti e riaccendi.
8) Aggiornare l’app dei pagamenti
Su terminali Android (Axerve, Nexi, myPOS) può capitare che dopo un aggiornamento di sistema la versione dell’app non sia più allineata con la gestione della stampante.
Aggiorna:
- App POS
- App sistema
- Plugin della stampante se presente
Un mismatch tra versioni interrompe la stampa anche se l’hardware funziona.
9) Pulire la testina termica
Se la carta è di bassa qualità oppure il POS è usato in ambienti polverosi, la testina può sporcarsi.
Se la stampa appare “sbiadita” o intermittente, usa un cotton fioc leggermente inumidito (alcool isopropilico) e pulisci delicatamente.
10) Valutare se la stampante è guasta
Se dopo tutti i passaggi la carta scorre, il test della stampante non produce nulla e non si sente nemmeno il rumore del motore, allora il problema può essere hardware.
Sui POS come myPOS Go 2, Axerve Easy POS o Nexi SmartPOS, l’assistenza può sostituire rapidamente il modulo stampante o l’intero terminale.
POS non stampa più la ricevuta: consigli pratici per evitare il problema in futuro
- Usa sempre carta termica certificata: la carta scadente rovina la testina.
- Cambia il rotolo prima che finisca completamente, per evitare inceppamenti.
- Evita di tirare lo scontrino contro la testina: strappa sempre dalla parte segnata.
- Aggiorna il terminale almeno una volta al mese.
- Se il POS ha una base di stampa (come SumUp Solo), tienila sempre pulita e alimentata.
Un POS che non stampa non è quasi mai “rotto”. Nella maggior parte dei casi si tratta di un problema di carta, di coperchio, di batteria o di modulo software bloccato.
Con una diagnosi in 10 passaggi si può individuare in pochi secondi il punto critico e ripristinare la stampa, evitando file interminabili, clienti spazientiti e vendite compromesse.
