Durante l’ultima edizione di Dreamforce 2025, Zebra Technologies Corporation e Salesforce, Inc. hanno annunciato il lancio della loro prima soluzione congiunta rivoluzionaria: Retail Cloud POS su Android. L’obiettivo dichiarato è supportare i retailer nelle operazioni in store, potenziare il personale e offrire un’interazione più fluida e coinvolgente con il cliente.

L’innovazione riguarda direttamente il cuore del sistema POS: Zebra mette a disposizione i suoi dispositivi Android enterprise (in particolare le serie TC5 ed EM45), mentre Salesforce integra la piattaforma cloud per il retail. Questa combinazione permette di dotare il personale di prima linea di dati in tempo reale e geolocalizzati, favorendo decisioni più rapide e processi più efficienti.

Quali problemi risolve?

Nel mondo retail moderno, si fronteggiano ancora ostacoli come vendite perse, formazione prolungata del personale e gestione dell’inventario imprecisa. Con la nuova soluzione, il personale in negozio può muoversi liberamente, accedere a flussi di lavoro integrati con il POS e ottenere visibilità immediata su stock, ordini e profili cliente.

Inoltre, grazie alla piattaforma cloud di Salesforce e ai dati raccolti dai dispositivi Zebra, il sistema consente di introdurre analisi e insight (anche alimentati da intelligenza artificiale) che permettono al retailer di anticipare esigenze, orientare il cliente e attivare dinamiche più personalizzate nella vendita.

Impatti sul POS e sull’infrastruttura dei negozi

Per un retailer e per chi gestisce sistemi POS, la novità comporta alcuni cambiamenti significativi. Prima di tutto, la scelta dell’hardware: se il negozio dispone già di dispositivi Zebra Android, l’integrazione può essere rapida e fluida, senza necessariamente grandi investimenti.

In secondo luogo, il flusso POS non è più focalizzato solo al banco: grazie al mobile computing, il checkout può essere veramente “ovunque” nel punto vendita, il che cambia la configurazione del terminale, del POS e del software di backend.

Terzo, si apre la possibilità di nuove funzioni: pagamenti mobili, gestione del cliente direttamente sullo shop floor, navigazione dell’inventario live, e-commerce integrato con il retail tradizionale.

Perché proprio ora?

Il contesto è favorevole: i consumatori attendono esperienze in-store più fluide, i costi del personale e del training restano una sfida e l’omnicanalità non è più un optional.

In questo scenario, una piattaforma integrata POS-mobile device-cloud di insight rappresenta una leva concreta per aumentare efficienza e redditività. Una ricerca congiunta di Zebra mostra che l’adozione di operazioni intelligenti (intelligent operations) può risultare in un miglioramento della soddisfazione cliente del 21% e incrementi di redditività fino a 1,8 punti percentuali nel contesto retail.

Quali sono le implicazioni per i gestori POS in Italia?

Per gli operatori che forniscono terminali, software di pagamento e soluzioni POS, la partnership Zebra-Salesforce rappresenta un segnale forte: il POS non è più solo registratore di cassa, ma parte di un ecosistema digitale più ampio. Ciò potrebbe significare:

• Migliore integrazione con sistemi ERP/CRM: il POS diventa nodo front-end che si collega al cloud e agli insight cliente;
• Possibilità di dispositivi mobili e checkout diffuso: meno vincolati al banco, più dinamici nel negozio;
• Nuovi modelli di servizio: manutenzione, aggiornamento, sicurezza degli endpoint Android diventano parte integrante dell’offerta POS;
• Maggiore competitività: chi adotterà prima queste soluzioni potrà offrire al negozio una customer experience più avanzata, un plus nelle trattative.

Considerazioni finali

La soluzione Retail Cloud POS su Android, frutto della collaborazione tra Zebra Technologies e Salesforce, è un passo importante verso il futuro del retail: più agile, più digitale, più centrato sul cliente e sul punto vendita come hub intelligente.

Per chi opera nel mondo POS, rappresenta una pietra miliare che invita a ripensare l’infrastruttura, l’hardware, il software e la catena del valore stessa del pagamento. In un mercato dove l’innovazione si muove rapido, prepararsi ora può significare essere protagonisti domani.